@phdthesis{Schmelz,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Juliette Anna Schmelz},
  title     = {Beschwerde- und Reklamationsmanagement im B2B-Bereich in der Werkstoffbranche : Strategien und Konzepte f{\"u}r die interne Prozessoptimierung},
  abstract  = {Abstract nicht vorhanden},
  language  = {de}
}