@phdthesis{Delvecchio, type = {Bachelor Thesis}, author = {Chiara Tiziana Delvecchio}, title = {Social Media Marketing : Facebook als Instrument zur Neukundengewinnung am Beispiel der Luxushotellerie in Hamburg}, abstract = {Intention der Arbeit ist es, die M{\"o}glichkeiten von Facebook-Marketing und dessen Einfluss auf die Neukundengewinnung und das Buchungsverhalten aufzuzeigen. Dabei wird der Frage nachgegangen, ob Facebook als Instrument zur Neukundengewinnung f{\"u}r Hotels zuk{\"u}nftig von hoher Relevanz ist und wenn ja, inwieweit. Der Frage liegt die Hypothese zugrunde, dass der Einfluss von Facebook-Marketing auf das Buchungsverhalten zunimmt. Dabei untersucht die Verfasserin ebenfalls, ob messbare Erfolge beim Facebook-Marketing aufgewiesen werden k{\"o}nnen. Zus{\"a}tzlich zum Stand der Wissenschaft wurden Experteninterviews innerhalb Hamburg durchgef{\"u}hrt, welche zur Beantwortung der Forschungsfrage dienen. Die Arbeit zeigt, dass Facebook-Marketing stark zur Neukundengewinnung beitragen kann, z.B. durch das Schalten von Facebook-Kampagnen. Allerdings legen die meisten Hotels ihren Schwerpunkt beim Social-Media-Marketing auf die Kundenbindung anstatt auf die Neukundengewinnung.}, language = {de} }