@phdthesis{Feser,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Jonas Feser},
  title     = {Customer Experience - Determinanten des (Entscheidungs-)Verhaltens von Konsumenten in Zeiten des digitalen Wandels : eine Chance f{\"u}r die Musikindustrie?},
  abstract  = {In der vorliegenden Bachelorarbeit wird Customer Experience (CE) vorgestellt, eine Marketingstrategie, bei der sich alles um den Kunden dreht. CE stellt einen Paradigmenwechsel zum bisherigen Marketing dar. Diese Strategie kann auf ein breites wissenschaftliches Fundament bauen und erfreut sich einer zunehmenden Wertsch{\"a}tzung in der Praxis. CE liefert eine Antwort auf die Herausforderungen des digitalen Wandels, die die Unternehmen zu bew{\"a}ltigen haben. Im Customer Experience Management wird der gesamte Prozess der Kaufentscheidung (Consumer Decision Journey) durch ein Kundenkontaktpunkt-Management (Customer Touchpoint Management) mit dem Ziel einer positiven Erfahrung begleitet. Dies kann nur mit einer geeigneten Unternehmensstruktur (Collaborator Management) geleistet werden. Die Musikindustrie hatte durch die M{\"o}glichkeiten des World Wide Web und der Digitalisierung ihr Gesch{\"a}ftsmodell verloren. Das Streaming verbunden mit CE bieten f{\"u}r diesen Industriezweig gute Chancen auch wieder zu {\"o}konomischem Erfolg zu kommen.},
  language  = {de}
}