@phdthesis{Hanke2012, type = {Master Thesis}, author = {Danny Hanke}, title = {Allgemeine Kennzahlensysteme zur Steuerung von ITDienstleistern durch eineDemand-IT-Organisation}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-17703}, year = {2012}, abstract = {Heutige Organisationsstrukturierungen fordern die Vergabe von Auftr{\"a}gen an externe Dienstleister. Die scharfe Trennung in anforderungsgebende und ausf{\"u}hrende IT-Organisationen (Demand/Supply Split) bedarf in diesem Zusammenhang zukunftssichere Steuerungsm{\"o}glichkeiten. Die Basis daf{\"u}r bilden entsprechende Kennzahlensysteme und Vertragskonstrukte. Im Rahmen dieser Masterthesis werden bestimmte Kennzahlensysteme zur Steuerung von Dienstleistern untersucht und verallgemeinert um eine Grundlage f{\"u}r zuk{\"u}nftige Vertragsaufbauten und Steuerungsinstrumente zu schaffen.}, language = {de} }