@phdthesis{Venzky,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Ira Venzky},
  title     = {Social Media im Qualit{\"a}tsmanagement in der Hotellerie : Chancen und Risiken},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-50604},
  abstract  = {Durch die zunehmende Vernetzung und Digitalisierung von Informations- und Buchungsprozessen in der Tourismusbranche gewinnen Social Media Kan{\"a}le wie Soziale Netzwerke und Online Portale immer mehr an Bedeutung f{\"u}r die Hotellerie. Um im steigenden Wettbewerb und bei v{\"o}lliger Transparenz des Produkts konkurrenzf{\"a}hig zu bleiben, sind gezielte Aktivit{\"a}ten in den Sozialen Netzwerken zu einem wichtigen Teil in der Kommunikation geworden. Die vorliegende Arbeit soll den Bogen zwischen einem sicheren Qualit{\"a}tsmanagement, Kundenbewertungen und einer offenen Kommunikationsstrategie spannen und veranschaulichen in wie weit man gutes Social Media Marketing als Qualit{\"a}tsindikator eines Hotels nutzen kann. Anhand von Praxisbeispielen werden die m{\"o}glichen Chancen und Risiken veranschaulicht und ein Leitfaden zum sicheren Umgang mit dem Social Web erarbeitet.},
  language  = {de}
}