@phdthesis{Berger,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Janina Berger},
  title     = {Der Mitarbeiter als „interner Kunde“ : die {\"U}bertragung der Philosophie und der Instrumente des Customer Relationship Managements in das strategische Human Resources Management, am Beispiel des Unternehmens alpetour Touristische GmbH},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-52435},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, wie weit der Gedanke des Mitarbeiters als „interner Kunde“ bereits in Unternehmensstrategien zu finden ist und wie das Customer Relationship Management auf das strategische Human Ressource Management mit seinen Instrumenten {\"u}bertragen werden kann. Daf{\"u}r wurden {\"u}ber mehrere literarische Quellen Informationen bez{\"u}glich des heutigen Personalmanagements und erster Employee Relationship Management-Ans{\"a}tze erfasst und zus{\"a}tzlich eine Umfrage im ausgew{\"a}hlten Unternehmen alpetour durchgef{\"u}hrt. Die Auswertung dieses Fragebogens zeigte die aktuelle Situation bei alpetour und die bereits teilweise erfolgte Umsetzung vom Mitarbeiter als „internem Kunden“. Anschlie{\"s}end wurden, von den Ergebnissen ausgehend, Verbesserungsvorschl{\"a}ge speziell f{\"u}r die Firma alpetour sowie allgemein f{\"u}r mittelst{\"a}ndische Unternehmen entwickelt.},
  language  = {de}
}