@phdthesis{Hieber,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Theresa Hieber},
  title     = {Kundenbeziehungsmanagement : ein {\"U}berblick {\"u}ber Ans{\"a}tze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-54317},
  abstract  = {Unternehmen setzen in der heutigen Zeit immer mehr auf den direkten Kontakt zu Kunden und integrieren diese in ihr Marketingkonzept. So k{\"o}nnen Konsumenten, vor allem {\"u}ber Webseiten und soziale Netzwerke in direkten Kontakt mit dem Unternehmen treten und dadurch aktiv an der Service-, Qualit{\"a}ts-, und Produktentwicklung des Unternehmens teilhaben. Das ist ein ganz anderes Denken als noch vor einigen Jahren. Da wurde sich haupts{\"a}chlich am Produkt, am Markt oder den Wettbewerbern orientiert, nicht am Kunden. Auch f{\"u}r die Anbieter selbst bringt diese Integration und Interaktion mit dem Kunden Vorteile. Neben Daten, die w{\"a}hrend dieses Prozesses {\"u}ber den Kunden gesammelt werden, ist dadurch auch eine st{\"a}rkere Bindung an das Unternehmen und die daraus resultierende Loyalit{\"a}t, ein klarer Gewinn. Doch nicht alle Kundenbeziehungen sind gleich. Es gibt Verbraucher, die f{\"u}r ein Unternehmen profitabler sind, als andere. Auf deren Betreuung und Einbindung in die Unter-nehmensprozesse sollte ein besonderer Fokus gelegt werden. In der vorliegenden Arbeit werden unterschiedliche Ans{\"a}tze vorgestellt, die es Unternehmen erm{\"o}glichen, die profitablen von den unprofitablen Kunden zu unterscheiden, um daraus Marketing-Strategien abzuleiten und die Investitionen richtig zu verteilen. Anschlie{\"s}end werden deren Vor- und Nachteile vorgestellt und die Zusammenh{\"a}nge der Ans{\"a}tze aufgezeigt. Die Arbeit soll eine {\"U}bersicht {\"u}ber sechs unterschiedliche Ans{\"a}tze und deren Methoden geben, die es m{\"o}glich machen, Kundenbeziehungen zu systematisieren. Die Arbeit wird im Rahmen meines Studiengangs Angewandte Medien: Sport-, Medien-und Eventmanagement an der Hochschule Mittweida angefertigt.},
  language  = {de}
}