@misc{Raffeiner2011,
  author    = {Robert Raffeiner},
  title     = {Wertbestimmte Kundenorientierung : Kundenwert und praktische Ans{\"a}tze zur Bestimmung des Customer Lifetime Value in der Automatisierungsbranche},
  institution = {04 Wirtschaftswissenschaften},
  year        = {2011},
}