@phdthesis{Pielmeier,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Maximilian Pielmeier},
  title     = {Kundenbeziehungsmanagement : ein {\"U}berblick {\"u}ber Ans{\"a}tze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-62652},
  abstract  = {Die Homogenit{\"a}t der Produkte, Kostendruck und der sich stetig intensivierende Konkurrenzkampf sind stellvertretend Faktoren, mit denen sich Unternehmen aktuell konfrontiert sehen. Die Unternehmen sind mehr denn je auf loyale Kunden angewiesen, da sie die Determinanten f{\"u}r Erfolg oder Misserfolg darstellen. Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen nimmt in diesem Zusammenhang eine zentrale Rolle ein. Einen L{\"o}sungsansatz zur Herstellung solcher Beziehungen bietet das Customer Relationship Management. Ziel dieser Arbeit ist es, eine {\"U}bersicht {\"u}ber generelle M{\"o}glichkeiten zur Systematisierung von Kundenbeziehungen zu geben. Mit Hilfe ausgew{\"a}hlter Literatur werden M{\"o}glichkeiten und Modelle zur Kundenklassifizierung und Kundenbindung dargestellt. Erg{\"a}nzt werden diese theoretischen Ausf{\"u}hrungen durch Beispiele aus der Praxis.},
  language  = {de}
}