@phdthesis{ValtierraNajera,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Ricardo Valtierra Najera},
  title     = {Customer relationship management : eine Analyse der Kundenbeziehung im The Ritz-Carlton, Berlin},
  abstract  = {Das Arbeiten in der Luxus Hotellerie mit verschiedensten Kunden hat seinen eigenen Reiz. Um Kunden f{\"u}r ein Leben zu binden, hat jeder Mitarbeiter des The Ritz-Carlton, Berlin besondere Mittel zur Verf{\"u}gung. Nach der Firmenphilosophie ist es einem Mitarbeiter jeglicher Abteilung und jeglicher Position m{\"o}glich, mit einem sogenannten Empowerment einen besonderen Moment zu schaffen oder aber ein au{\"s}ergew{\"o}hnliches Souvenir als Erinnerung an den Aufenthalt und somit als Motivation f{\"u}r den n{\"a}chsten einzusetzen. F{\"u}r ein solches Engagement und die damit verbundene Kreativit{\"a}t gibt es die maximale Preisgrenze von 2000€ pro Gast pro Aufenthalt.1 Diese Art von Engagement m{\"o}chte ich anhand folgendem Beispiel n{\"a}herbringen: Ein gro{\"s}es Unternehmen aus dem Entertainment – Bereich stellte seinen neuen Film auf der Weltpremiere in Berlin vor.},
  language  = {de}
}