@phdthesis{Hackert,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Leonie Hackert},
  title     = {Social Media Monitoring : Beobachtung des Web 2.0},
  abstract  = {Negative Mundpropaganda im Internet kann Ausl{\"o}ser f{\"u}r einen Shitstorm sein. Die Eigenschaften der Sozialen Netzwerke machen es f{\"u}r Unternehmen schwer, Krisenherde fr{\"u}hzeitig zu erkennen. Social Media Monitoring erlaubt es, einen {\"U}berblick {\"u}ber die Themen im Web zu behalten. Diese Arbeit gibt Aufschluss dar{\"u}ber, welche Monitoring Tools zur Verf{\"u}gung stehen und wie mit der erkannten Kritik umgegangen werden sollte.},
  language  = {de}
}