@phdthesis{Duran,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {{\"O}zlem Duran},
  title     = {Social CRM in der Hotellerie : eine Kundenbindungsstrategie am Beispiel von Aldiana},
  abstract  = {Ziel dieser Arbeit ist anhand theoretischer Grundlagen und einem Vergleich von zwei Wettbewerbern aus der Hotellerie zu erarbeiten, ob Social CRM eine effiziente Kundenbindungsstrategie f{\"u}r das Unternehmen Aldiana ist und wie diese Strategie optimiert werden kann.},
  language  = {de}
}