@phdthesis{Pircher,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Hannes Pircher},
  title     = {CRM in der Privathotellerie : Merkmale, Anforderungen, Bedeutung, Erfolgsfaktoren, Implementierung},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit soll zum einen die Relevanz der Thematik des Customer Relationship Management aufzeigen, zum anderen einen {\"U}berblick dar{\"u}ber geben, wie es speziell in einem Privathotel organisatorisch und technologisch gestaltet werden soll. Zudem werden Ma{\"s}nahmen beschrieben, durch welche das Customer Relationship Management zielf{\"u}hrend eingef{\"u}hrt und angewendet kann. Aus dieser Arbeit soll hervorgehen, dass das Customer Relationship Management, auch wenn es in der Literatur im Kontext eines Privathotels noch wenig behandelt wird, ma{\"s}geblich zur Verbesserung des Erfolges eines solchen Hotelunternehmens beitragen kann.},
  language  = {de}
}