TY - THES U1 - Bachelor Thesis A1 - Hiller, Sonja T1 - Die Qualität der Bankberatung auf dem Prüfstand N2 - Ziel der Bachelorarbeit ist es, die Qualität der Bankberatung aus Kundensicht zu untersuchen, da angesichts der Wirtschaftskrise die Beratungsqualität der Banken ins öffentliche Interesse gerückt ist. Der erste Teil der Arbeit beleuchtet dabei, die derzeitige Situation der Bankberater, deren Interessenkonflikte sowie die Anreizpolitik der Banken, näher. Im Hauptteil erfolgt eine empirische Analyse der Beratungsqualität der Banken anhand einer Kundenumfrage. Abschließend werden neuartige Beratungskonzepte und Verbesserungsmöglichkeiten für die Beratung im Allgemeinen vorgestellt, Ansätze zur Lösung der Interessenkonflikte der Berater aufgezeigt sowie Optimierungsmöglichkeiten bei der Gestaltung von Anreizsystemen gegeben. KW - Bank KW - Beratungsgespräch KW - Kundenbetreuung Y2 - 2010 U6 - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-14961 UN - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-14961 ER -