TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Gurrath, Lena Annette
T1  - Kundenbeziehungsmanagement : ein Überblick über Ansätze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen
N2  - Wir erleben die Welt im Umbruch. Weltpolitische und wirtschaftliche Krisen strapazieren das Vertrauen der Bevölkerung. Unternehmen können sich kaum noch durch ihre
Kernleistung oder Produkte unterscheiden. Der Kunde rückt in den Fokus der Unternehmensstrategie und damit das Ziel, langfristige, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Durch den bestehenden Hyperwettbewerb auf den Märkten und superinformierte und kritische Kunden müssen sich Unternehmen durch Kundenbeziehungsmanagement von anderen abheben. Ein Überblick und Vergleich von verschiedenen Ansätzen zur Systematisierung von Kundenbeziehungen wird in dieser Arbeit gegeben. Hierbei stellt sich z.B. heraus, dass das Kundenbeziehungsmanagement kein Synonym für technische CRM-Systeme darstellt und dass seine ganzheitliche Implementierung und ein kundenorientiertes Bewusstsein erfolgsrelevant für Unternehmen sind.
KW  - Kundenmanagement , Beziehungsmanagement
Y2  - 2015
ER  -