TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Mußbach, Marie-Luise
T1  - Customer Relationship Management in der Hotellerie
N2  - Customer Relationship Management bedeutet auf Deutsch übersetzt Kundenbeziehungsmanagement. Diese Arbeit befasst sich mit der Anwendung von CRM in der Hotellerie. Ziel des CRM ist es mit Kunden nachhaltige Beziehungen aufzubauen und zu festigen, um langfristig loyale Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Besonders die Hotellerie lebt von langfristigen Kundenbeziehung. Im ersten Schritt wird ein 
Überblick über die Grundlagen von CRM geschaffen. Anschließend wird die Bedeutung der Kundenbindung in der Hotellerie erläutert. Im letzten Abschnitt werden Hotel spezifische Maßnahmen ausgearbeitet, die einem Hotel die Kundenbindung ermöglichen.
KW  - Hotelgewerbe , Kundenmanagement
Y2  - 2015
ER  -