TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Deubert, Vanessa
T1  - Die Bedeutung des Internets im Bereich "Beschwerdemanagement" am Beispiel der Veranstaltungsbranche
N2  - Die Intension der Thesis ist es, zu erarbeiten welche Bedeutung das Internet auf das Beschwerdemanagement von Unternehmen aus der Veranstaltungsbranche hat. Zunächst wird dabei herausgearbeitet welche Bedeutung die vermehrte Nutzung des Internets generell für das Beschwerdemanagement hat. Anschließend soll in einem 
weiteren Schritt im Rahmen einer empirischen Untersuchung festgestellt werden, wie Unternehmen aus dem Veranstaltungsbereich mit der Thematik umgehen. Die Ausarbeitung zeigt, dass sich die befragten Unternehmen über die Chancen von Web 2.0-Technologien im Beschwerdemanagement durchaus bewusst sind und diese auch zu Nutzen wissen.
KW  - World Wide Web , Reklamation , Kundenmanagement
Y2  - 2015
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-71496
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-71496
ER  -