TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Todt, Jasmin
T1  - Lufthansa – Auf dem Weg zum 5.Stern : Lösungsansätze zur Steigerung der Servicequalität in einem Dienstleistungsunternehmen
N2  - Die folgende  Studienabschlussarbeit  handelt von den  Bemühungen, die die Deutsche Lufthansa AG tätig, um den 5. Stern im Rating von Skytrax zu erreichen. Dieses Rating unterzieht die  gesamte Servicekette einer genauen Untersuchung. Die dabei ermittelten Defizite werden den Unternehmen in einem Bericht mitgeteilt. Anhand dieser Daten hat die Deutsche Lufthansa AG Maßnahmen entwickelt, die in einem erneuten Rating 
den  erhofften 5. Stern  für das Unternehmen bedeuten. Zunächst einmal wird auf das Rating und die Lösungsvorschläge eingegangen. Darauffolgend werden die Investitionen sowie die neuen Schulungen für das Kabinenpersonal vorgestellt. Im Anschluss wird der Weg zur neuen Servicephilosophie aufgezeigt sowie die Erfolgsmessung der Maßnahmen präsentiert.
KW  - Deutsche Lufthansa <Köln>
KW  - Sevicepolitik
Y2  - 2014
ER  -