@phdthesis{Schusser,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Maximilian Schusser},
  title     = {Customer-Relationship-Management in der Telekommunikationsbranche},
  abstract  = {Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht das Customer-Relationship-Management und wie es in Unternehmen der Telekommunikationsbranche anzuwenden ist. Unternehmen der Telekommunikationsbranche erhalten dreimal mehr Kundenanfragen als andere, nicht digitale Unternehmen. Um diese Flut an Anfragen zu bew{\"a}ltigen, sollte ein CRM-System als fester strategischer Ansatz in das Management aufgenommen werden. Somit besch{\"a}ftigt sich die vorliegende Arbeit mit der Telekommunikationsbranche und dem CRM. Au{\"s}erdem wird die Thematik Kundenbeziehungszyklus n{\"a}her beleuchtet. Des Weiteren befasst sich die Arbeit mit dem Thema Big Data, Big Data Marketing, und welche Nutzen f{\"u}r das CRM entstehen. In einem Praxiskapitel wird sich mit den drei Unternehmen Telekom Deutschland, Vodafone Deutschland und Unitymedia auseinandergesetzt. Die CRM-Systeme der drei Unternehmen werden hinsichtlich Verf{\"u}gbarkeit, Transparenz der Datennutzung, Ausrichtung des Unternehmens am CRM, Service-Kompetenz, Modernit{\"a}t und Qualitative Nutzung der Daten untersucht, bewertet und dargestellt. Am Ende werden Handlungsempfehlungen gegeben, um diese Erfolgsfaktoren umzusetzen. Schl{\"u}sselw{\"o}rter: Big Data, Big Data Marketing, CRM, Digitale Infrastruktur, Kundenbeziehungszyklus, Kundenbindung, Kundendialogschnittstellen, Telekommunikationsbranche},
  language  = {de}
}