TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Schusser, Maximilian
T1  - Customer-Relationship-Management in der Telekommunikationsbranche
N2  - Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht das Customer-Relationship-Management und wie es in Unternehmen der Telekommunikationsbranche anzuwenden ist. Unternehmen der Telekommunikationsbranche erhalten dreimal mehr Kundenanfragen als andere, nicht digitale Unternehmen. Um diese Flut an Anfragen zu bewältigen, sollte ein CRM-System als fester strategischer Ansatz in das Management aufgenommen werden. Somit beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit der Telekommunikationsbranche und dem CRM. Außerdem wird die Thematik Kundenbeziehungszyklus näher beleuchtet. Des Weiteren befasst sich die Arbeit mit dem Thema Big Data, Big Data Marketing, und welche Nutzen für das CRM entstehen. In einem Praxiskapitel wird sich mit den drei Unternehmen Telekom Deutschland, Vodafone Deutschland und Unitymedia auseinandergesetzt. Die CRM-Systeme der drei Unternehmen werden hinsichtlich Verfügbarkeit, Transparenz der Datennutzung, Ausrichtung des Unternehmens am CRM, Service-Kompetenz, Modernität und Qualitative Nutzung der Daten untersucht, bewertet und dargestellt. Am Ende werden Handlungsempfehlungen gegeben, um diese Erfolgsfaktoren umzusetzen.
Schlüsselwörter: Big Data, Big Data Marketing, CRM, Digitale Infrastruktur, Kundenbeziehungszyklus, Kundenbindung, Kundendialogschnittstellen, Telekommunikationsbranche
KW  - Kundenmanagement
Y2  - 2018
ER  -