@phdthesis{Mitzenheim,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {H{\´e}l{\`e}n Mitzenheim},
  title     = {Krisenkommunikation von Reiseveranstaltern : Analyse und Wirksamkeit von Strategien},
  abstract  = {In der Vergangenheit standen Reiseveranstalter durch das Eintreten negativer Ereignisse immer wieder vor neuen Herausforderungen. Die vorliegende Bachelorthesis besch{\"a}ftigt sich mit der Notwendigkeit einer funktionierenden Krisenkommunikation f{\"u}r Reiseveranstalter, zur strategischen und kommunikativen Bew{\"a}ltigung von Krisen. Zun{\"a}chst wird auf das Krisenmanagement im Tourismus eingegangen und der Verlauf und die Auswirkungenen einer Krise, einerseits auf den Reiseveranstalter und andererseits auf das Reiseverhalten werden erl{\"a}utert. Nach den theoretischen Grundlagen wird das Krisenmanagement am Beispiel des Reiseveranstalters Thomas Cook analysiert. Das Ziel besteht darin, verschiedene Kommunikationsstrategien darzustellen und die Wichtigkeit der Krisenkommunikation aufzuzeigen.},
  language  = {de}
}