@phdthesis{Frankenberg,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Laura Frankenberg},
  title     = {Kundenbeziehungsmanagement : ein {\"U}berblick {\"u}ber Ans{\"a}tze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen},
  abstract  = {Die st{\"a}ndige Entwicklung und die Ver{\"a}nderung der Wirtschaft f{\"u}hren dazu, dass ein st{\"a}ndiger Kampf zwischen den Unternehmen {\"u}ber Erfolg und Untergang besteht. Kunden z{\"a}hlen zu den wichtigsten Determinanten eines Unternehmens, welche auch {\"u}ber die Zukunft eines solchen entscheiden k{\"o}nnen. In den Unternehmen kam daher schon fr{\"u}hzeitig der Gedanke auf, dass man sich um seine Konsumenten und Verbraucher bem{\"u}hen sollte und muss. Die Kundenbeziehung ist heute, auch unter dem Blickwinkel der Globalisierung der Wirtschaft, eine der wichtigsten Strategien eines Wettbewerbers und sorgt im Idealfall f{\"u}r eine langfristige Bindung der Konsumenten an ein Unternehmen. Sie hat sich der Marktentwicklung im Aufbau zu den Beziehungen, in der Pflege und im Ausbau angepasst und ist damit als wesentlicher Bestandteil im Marketingkonzept eines Anbieters fest integriert. Kundenbeziehungen sind verschieden. Ihre Bewertung und Pflege erfolgt nach den W{\"u}nschen und Bed{\"u}rfnissen des Verbrauchers. Ein wesentliches Kriterium stellt auch die Profitabilit{\"a}t des Kunden dar. In der vorliegenden Arbeit werden f{\"u}nf verschiedenartige Ans{\"a}tze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen mit ihren Vor- und Nachteilen, aber auch Gemeinsamkeiten und Unterschieden aufgezeigt. Diese erm{\"o}glichen es den Unternehmen Marketingstrategien aufzustellen, um ihre Kunden zielgerichtet anzusprechen und damit eine langfristige Beziehung und Bindung aufzubauen. Die Arbeit wird als Abschlussarbeit meines Studienganges Mode-, Trend- und Markenmanagement an der Hochschule Mittweida angefertigt.},
  language  = {de}
}