TY - GEN U1 - Sonstiges A1 - Völk, Uwe T1 - Customer Relationship Management : Einführung in ein Dienstleistungsunternehmen N2 - Die folgende Diplomarbeit befasst sich mit der Einführung eines Customer Realtionship Management Systems. Anhand eines Beispiel Dienstleistungsunternehmens wird erklärt, mit welchen Methoden, Verfahren und Instrumenten ein CRM System in den Unternehmensprozess erfolgreich eingeführt werden kann. KW - Kundenmanagement Y1 - 2019 N1 - Printexemplar Präsenzbestand ER -