TY - GEN U1 - Sonstiges A1 - Heim, Gerhard T1 - Kundenzufriedenheitsanalysen und ihre Auswirkungen auf die Arbeit im Betrieb anhand ausgewählter Händler am Beispiel der Intercar Austria GmbH N2 - Diese Arbeit möchte anhand einer, über einen längeren Zeitraum durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse, herausfinden in wie weit sich der Arbeitsstil der Betriebe geändert hat und wie weit die Auseinandersetzung mit der Kundenzufriedenheit in den beruflichen Alltag integriert wurde. KW - Verbraucherzufriedenheit KW - Kundenanalyse Y1 - 2009 ER -