@phdthesis{Furchner2014,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Monique Furchner},
  title     = {Kundenbindungsstrategien f{\"u}r Charterfluggesellschaften : Kundenbindung jenseits von Bonusmeilen- und Vielfliegerprogrammen am Beispiel der TUIfly GmbH},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-36132},
  year      = {2014},
  abstract  = {Die Masterarbeit untersucht den Einfluss von Kundenloyalit{\"a}t auf m{\"o}gliche Kundenbindungsstrategien f{\"u}r Charterfluggesellschaften am Beispiel der TUIfly GmbH. Aufgrund der herrschenden wettbewerbs-intensiven Bedingungen im europ{\"a}ischen Personenluftverkehr ist es f{\"u}r die Ferienfluggesellschaften immer bedeutender, den Kunden in den Mittelpunkt zu r{\"u}cken und in seine Zufrieden-heit, Loyalit{\"a}t und Bindung zu investieren. Dies setzt jedoch ein umfassendes Wissen {\"u}ber den Kunden, seine Motive und W{\"u}nsche voraus. In diesem Zusammenhang wurde unter den TUIfly Kunden eine Online-Befragung durchgef{\"u}hrt, in der das Flugverhalten und die Motive f{\"u}r die Wahl der TUIfly GmbH als Fluggesellschaft erfasst wurden. Dabei konnten kundengruppen-spezifische Unterschiede festge-stellt werden, die sich sowohl auf die Loyalit{\"a}t, die Motive und die Nutzungs-h{\"a}ufigkeit der Kunden zur{\"u}ckf{\"u}hren lassen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden abschlie{\"s}end in einer Handlungsempfehlung f{\"u}r die TUIfly GmbH zusammengefasst, um Aufschluss {\"u}ber Ans{\"a}tze und Potentiale f{\"u}r m{\"o}gliche Kundenbindungs-strategien zu geben. Im Fokus steht hierbei zu jeder Zeit die Beziehung zum Kunden als entscheidender Erfolgsfaktor eines Unternehmens.},
  language  = {de}
}