@phdthesis{Koch2009, type = {Master Thesis}, author = {Michaela Koch}, title = {Ma{\"s}nahmen zur Optimierung des Customer Relationship Managements im strategischen Gesch{\"a}ftsfeld Privatkunden einer Retailbank}, year = {2009}, abstract = {Ziel dieser Arbeit ist das Finden und Aufzeigen vonPotenzialen zur Verbesserung des Customer Relationship Managements im strategischen Gesch{\"a}ftsfeld Privatkunden einer Retailbank. Nach einer Einleitung und Darstellung der Ausgangssituation werden in der Literaturanalyse die Bereiche Customer Relationship Management, Relationship Banking und Kundenwertkonzepte diskutiert. Im Zuge der praxisorientierten Abhandlung erfolgen die konzeptionelle Darstellung der Privatkundenbetreuung in der Steierm{\"a}rkischen Sparkasse sowie eine Analyse von zirka 30.000 Privatkunden. In der Conclusio werden die Ergebnisse der Untersuchungen interpretiert und daraus Empfehlungen und Ma{\"s}nahmen zur Verbesserung des Customer Relationship Managements im Gesch{\"a}ftsfeld Privatkunden abgeleitet.}, language = {de} }