TY  - THES
U1  - Master Thesis
A1  - Ziegenhagen, Malte
T1  - Einführung von regelmäßigen Kundenzufriedenheitsmessungen für digitale Dienstleistungen in einem schnell wachsenden Business-to-Business-Software-Startup (B2B-Startup) mittels der Net-Promoter-Score-Methodik (NPS-Methodik)
N2  - B2B-Startups stellen spezielle Rahmenbedingungen für die Kundenbetreuung dar. Durch ihr schnelles Wachstum und internationales Betätigungsfeld kommt der regelmäßigen Messung der Kundenzufriedenheit eine zentrale Bedeutung zu. In der Literatur gibt es hierzu mit dem NPS eine etablierte Customer-Relationship-Management-Methodik (CRM-Methodik). Die vorliegende Arbeit stellt sich das Ziel, die Eignung des NPS für B2B-Software-Startups vor dem Hintergrund ihrer besonderen Spezifika zu diskutieren. Hierzu stellt sie zunächst den NPS vor und analysiert die Charakteristika von B2B-Startups, bevor sie am konkreten Beispiel des B2B-Startups Staffbase eine NPS-Einführung konzipiert, durchführt und auswertet.
KW  - Verbraucherzufriedenheit
KW  - Messung
Y2  - 2018
ER  -