@phdthesis{Fritz,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Lisa Fritz},
  title     = {Vertriebssteuerung unter dem Gesichtspunkt der Optimierung der Kundenzufriedenheit : eine Aufgabe des Personalmanagements am Beispiel der Salzburger Sparkasse},
  abstract  = {Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die Kundenzufriedenheit der Salzburger Sparkasse zu untersuchen und die Bedeutung der Vertriebssteuerung im Hinblick auf die Zufriedenheitsoptimierung aufzuzeigen. Im ersten Teil werden die Vertriebssteuerung, die Optimierung der Kundenzufriedenheit und das Personalmanagement n{\"a}her dargestellt. Es folgt ein Einblick in die Salzburger Sparkasse und Umfragen geben Ausk{\"u}nfte {\"u}ber die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in dieser Bank. Zudem werden die theoretischen Grundlagen dieser beiden Konstrukte n{\"a}her beleuchtet. Den Abschluss bilden die Ausf{\"u}hrungen der Personalbedarfsplanung und der Personaleinsatzplanung als wichtige Aufgaben des Personalmanagements. Ein Einblick, wie die Salzburger Sparkasse ihre Personalplanung einsetzt, schlie{\"s}t die Bachelorarbeit ab.},
  language  = {de}
}