TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Gillessen, Tamara
T1  - CRM in der Hotellerie : ein Vergleich bestehender CRM-Modelle in der Privat- und Kettenhotellerie sowie die Weiterentwicklung der Konzepte zur Optimierung der Kundenbindung in der Privathotellerie
N2  - Die vorliegende Abschlussarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer-Relationship- Management in der Hotellerie. In den Kapiteln 1-5 werden zuerst allgemeine und im weiteren Verlauf hotelspezifische Grundlagen des CRM erläutert. Im zweiten Teil der Arbeit, Kapitel 6 und 7, werden verschiedene Konzepte aus der Ketten- und Privathotellerie vorgestellt und Ansätze zur Optimierung des CRM-Konzepts in der Privathotellerie aufgezeigt
KW  - Hotelgewerbe , Kundenmanagement
Y2  - 2017
ER  -