@misc{Heim2009,
  author    = {Gerhard Heim},
  title     = {Kundenzufriedenheitsanalysen und ihre Auswirkungen auf die Arbeit im Betrieb anhand ausgew{\"a}hlter H{\"a}ndler am Beispiel der Intercar Austria GmbH},
  institution = {04 Wirtschaftswissenschaften},
  year        = {2009},
}