@phdthesis{Beyerlein,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Anna Beyerlein},
  title     = {Die digitale Customer Journey : eine Analyse von Erfolgsfaktoren am Beispiel der Marke Burberry},
  abstract  = {Konsumenten treffen heutzutage immer und {\"u}berall auf Werbema{\"s}nahmen. Aufgrund der enormen Werbeflut wird es f{\"u}r Unternehmen immer mehr zur Herausforderung den Kunden f{\"u}r sich zu gewinnen. Hinzukommt das sich das Kundenverhalten und die Wege der Kunden, vor allem durch die Digitalisierung enorm ver{\"a}ndert haben. Die Customer Journey ist ein Tool um auf die ver{\"a}nderten Kundenerwartungen und den steigenden Werbedruck zu reagieren. Im Folgenden wird der Frage nachgegangen welche Faktoren Unternehmen, vorwiegend in der Luxusbranche, f{\"u}r eine erfolgreiche Customer Journey beachten m{\"u}ssen.},
  language  = {de}
}