TY - GEN U1 - Sonstiges A1 - Kleinbrod, Peter T1 - Optimierte Kundenbetreuung im Anlagenbau, basierend auf ökonomischer und objektiver Kundenselektion durch die Verkaufsabteilung N2 - Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Analyse und folgender Ableitung einer zuverlässlichen Klassifizierungsmöglichkeit von gestellten Projektierungsaufgaben als Voraussetzung zur erfolgreichen Allokation der Vertriebs- und Projektierungsressourcen. Ein Ziel der Arbeit ist es, eine Nutzwertanalyse zu erarbeiten, welche eine objektive Bewertung und Selektion von eingegangenen Kundenanfragen ermöglicht. Zudem werden in der Diplomarbeit Wege aufgezeigt, um durch systematische Betreuung der Schlüsselkunden eine Effektivitätssteigerung im eigenen Unternehmen zu ermöglichen. N2 - The thesis deals with the analysis of inbound project responsibilities and subsequent develops a reliable classification form as a prerequisite for the successful allocation of sales and projecting resources. One goal of this work is to develop a rateable cost-benefit analysis, which allows an objective evaluation and selection of incoming customer inquiries. In addition to this, the thesis identifies ways to increase the efficiency of customer relationship management to the key account customers of the own company. KW - Kundenbetreuung Y1 - 2013 N1 - Sperrvermerk aufgehoben am 20.07.2016 ER -