TY - THES U1 - Master Thesis A1 - Reinisch, Heinrich T1 - CRM : Einführung von einem CRM-System dargestellt am Beispiel von HPUse N2 - Ziel dieser Arbeit, ist der Aufbau und Einführung eines CRM Systems im Servicebereich HPUse, inklusive der sich daraus ableitenden technischen und prozessualen Maßnahmen um eine umfassende Kundenbetreuung in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung zu erlangen. Damit sollte ein integrierter Ansatz zur konsequenten Ausrichtung der Serviceprozesse am Kunden generiert werden, welcher durch eine entsprechende Softwarelösung unterstützt wird und alle kundenbezogenen Prozesse im Servicebereich von Pumpen und Turbinen systematisch aufeinander abstimmt werden. KW - Kundenmanagement Y2 - 2015 ER -