@phdthesis{Pohlmann,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Andreas Pohlmann},
  title     = {Vertriebsunterst{\"u}tzende Informationssysteme im Versicherungswesen},
  abstract  = {Die R+V Allgemeine Versicherung AG ist der genossenschaftliche Versicherer im genossenschaftlichen Finanzverbund. Die R+V hat sich mit dem Erreichen einer Vertragsanbindungsquote von 2,5 ein ambitioniertes Vertriebsziel gesetzt. Am st{\"a}rksten, mit ca. 2/3 des Gesch{\"a}ftes, ist der Vertriebsweg {\"u}ber den Ausschlie{\"s}lichkeitsvertreter im Finanzverbund mit der Volksbank Raiffeisenbank. Zur Unterst{\"u}tzung der Bestandsbearbeitung wurde das Projekt Systematische Kundenbearbeitung ins Leben gerufen. Diese Arbeit soll aufzeigen wie mittels des Einsatzes integrierter Informations- und Kommunikationssysteme, eingebettet in eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die Vertriebsprozess effektiv unterst{\"u}tzt werden k{\"o}nnen. Dabei wird zuerst der Ansatz des Customer Relationship Management (CRM) vorgestellt. Das hei{\"s}t, es werden grundlegende Begriffe erkl{\"a}rt und der Charakter des Ansatzes als kundenorientierte Unternehmensstrategie herausgearbeitet. Im zweiter Teil der Arbeit werden operative und analytische Informationssysteme vorgestellt und deren Einsatzm{\"o}glichkeiten entlang des CRM Prozesses. Abschlie{\"s}end wird am Beispiel der R+V aufgezeigt, wie die Unterst{\"u}tzung der Vertriebsprozesse umgesetzt werden k{\"o}nnte.},
  language  = {de}
}