@phdthesis{Kleinbrod2015,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Peter Kleinbrod},
  title     = {Vertriebseffizienz im Industrieofenbau durch Anwendung des Pareto Prinzips in Kombination mit Service Blueprint},
  year      = {2015},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit der Bearbeitung der Aufgabenstellung, welche M{\"a}rkte, Kunden und Interessenten die Erfolgskomponenten eines global agierenden Anlagenbauunternehmens darstellen, aber auch mit der Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen zwischen Vertriebsabteilung und Kunden. Ziel der Masterthesis ist es, unter Beachtung des Pareto Prinzips zu erheben und zu systematisieren, welches Potenzial jeder Interessent bzw. jede Kundenanfrage besitzt, aber auch welche Prozesse im Bereich Service Blueprint beachtet und angepasst werden m{\"u}ssen, um ein bearbeitetes Projekt erfolgreich zum Ver-kaufsabschluss zu f{\"u}hren.},
  language  = {de}
}