@phdthesis{Boenig,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Linda B{\"o}nig},
  title     = {Wenn Fl{\"u}gel nicht mehr tragen : Social Media in der Krisenkommunikation am Beispiel der Lufthansa},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-86778},
  abstract  = {Krisensituationen stellen f{\"u}r Unternehmen eine enorme kommunikative Schwerstarbeit dar. Im Fall einer solchen Situation ist es von N{\"o}ten, {\"u}ber ein gut funktionierendes Krisenmanagement zu verf{\"u}gen, in dem die Krisenkommunikation bestens funktioniert. Um die {\"O}ffentlichkeit {\"u}ber den Krisenverlauf zu informieren, stehen Organisationen eine Vielzahl von Kommunikationskan{\"a}len zur Verf{\"u}gung. Im Zeitalter des Internets hat sich besonders das Social Media als ein neuartiger Kommunikationskanal etabliert, der f{\"u}r eine Krisenkommunikation genutzt werden kann. Denn durch das vernetzte und interaktive Medium k{\"o}nnen Personen nicht nur schnell, sondern auch im Vergleich zu anderen Medien wie beispielweise dem TV pers{\"o}nlich informiert werden. Doch durch die hohe Dynamik und der direkten Dialogm{\"o}glichkeit zwischen Unternehmen und Nutzer k{\"o}nnen nicht nur diverse Chancen, sondern auch Risiken bei der Nutzung von Social Media in der Krisenkommunikation resultieren. Das Ziel der Arbeit ist es, diese Chancen und Risiken mit Hilfe von theoretischer Fachliteratur und eigenst{\"a}ndig gef{\"u}hrten Leitfadeninterviews herauszuarbeiten und zu veranschaulichen.},
  language  = {de}
}