@phdthesis{Sevenka,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Iryna Sevenka},
  title     = {Verbesserung im Kundendienst durch den Einsatz von Informationstechnologien : am Beispiel der MTBank geschlossene AG},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse der Informationsversorgung der T{\"a}tigkeit von Bankinstituten. Das Hauptziel ist es, die Empfehlungen zur Verbesserung im Kundendienst der MTBank durch die Einf{\"u}hrung neuer Informationstechnologien zu entwickeln. Der Autor schl{\"a}gt die Einrichtung einer „virtuellen“ Bank vor, die die Betreuung von juristischen und nat{\"u}rlichen Personen in der Bank verbessern k{\"o}nnen. Dieser Einsatz erm{\"o}glicht es, die Wettbewerbsf{\"a}higkeit von MTBank zur erh{\"o}hen und ihre stabile Position auf dem Markt sicherzustellen.},
  language  = {de}
}