@phdthesis{Regen2010, type = {Master Thesis}, author = {Thomas Regen}, title = {Schwachstellenanalyse und Erarbeitung eines Prozessmodells zur Verbesserung des Change-Prozesses eines Inhouse-IT-Dienstleisters}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-1569}, year = {2010}, abstract = {In der vorliegenden Arbeit werden die Prozesse der EOS IT Services GmbH, dem ITDienstleister innerhalb der EOS Gruppe, untersucht und Schwachstellen ermittelt. Ausgehend von der Analyse werden verschiedene Ans{\"a}tze zur Prozess- und Qualit¨atsverbesserung evaluiert und ein auf das Unternehmen und dessen Anforderungen zugeschnittenes Prozessmodell erarbeitet. Anschlie{\"s}end wird dessen Integration in die aktuelle Systemumgebung beschrieben.}, language = {de} }