@phdthesis{Gillessen,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Tamara Gillessen},
  title     = {CRM in der Hotellerie : ein Vergleich bestehender CRM-Modelle in der Privat- und Kettenhotellerie sowie die Weiterentwicklung der Konzepte zur Optimierung der Kundenbindung in der Privathotellerie},
  abstract  = {Die vorliegende Abschlussarbeit besch{\"a}ftigt sich mit dem Thema Customer-Relationship- Management in der Hotellerie. In den Kapiteln 1-5 werden zuerst allgemeine und im weiteren Verlauf hotelspezifische Grundlagen des CRM erl{\"a}utert. Im zweiten Teil der Arbeit, Kapitel 6 und 7, werden verschiedene Konzepte aus der Ketten- und Privathotellerie vorgestellt und Ans{\"a}tze zur Optimierung des CRM-Konzepts in der Privathotellerie aufgezeigt},
  language  = {de}
}