@phdthesis{Opitz,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Christian Opitz},
  title     = {Kommunikationsmodelle im Versicherungsvertrieb},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-61543},
  abstract  = {Intention dieser Arbeit ist es, die Kommunikation zwischen Vermittler und Versiche-rungskunden auf Besonderheiten hin zu {\"u}berpr{\"u}fen. Dazu soll untersucht werden, ob wissenschaftliche Kommunikationsmodelle G{\"u}ltigkeit im Versicherungsvertrieb besitzen und als Anleitung dienen k{\"o}nnen. Hierbei st{\"u}tzt sich die Arbeit auf Modelle nach Freud, Watzlawick sowie Schulz von Thun. Die Kernaussagen dieser Modelle werden erfasst und mit kommunikativen Besonderheiten im Versicherungsvertrieb in Zusammenhang gebracht. Gesetzliche Vorgaben, Produktbesonderheiten, gesellschaftliche Rahmenbedingungen werden ebenso als Einflussfaktoren untersucht, wie das Verh{\"a}ltnis zwischen Verk{\"a}ufer und Kunde. Die Arbeit zeigt, dass zwischenmenschliche Kommunikation auf einer Sachebene und einer Beziehungsebene erfolgt, wobei der Focus auf dem Beziehungsaspekt liegen sollte. Diese Erkenntnis l{\"a}sst sich jedoch nicht ohne weiteres auf die Kommunikation im Versicherungsvertrieb {\"u}bertragen. Die hier vorherrschenden Besonderheiten lassen zwar einen gro{\"s}en Bedarf an beziehungsorientierter Kommunikation erkennen, verlangen aber einen zunehmend hohen Anteil an Sachinformationen. Dieser Konflikt verdeutlicht die kommunikative Herausforderung f{\"u}r Versicherungsvermittler.},
  language  = {de}
}