@phdthesis{Reinisch2015,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Heinrich Reinisch},
  title     = {CRM : Einf{\"u}hrung von einem CRM-System dargestellt am Beispiel von HPUse},
  year      = {2015},
  abstract  = {Ziel dieser Arbeit, ist der Aufbau und Einf{\"u}hrung eines CRM Systems im Servicebereich HPUse, inklusive der sich daraus ableitenden technischen und prozessualen Ma{\"s}nahmen um eine umfassende Kundenbetreuung in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung zu erlangen. Damit sollte ein integrierter Ansatz zur konsequenten Ausrichtung der Serviceprozesse am Kunden generiert werden, welcher durch eine entsprechende Softwarel{\"o}sung unterst{\"u}tzt wird und alle kundenbezogenen Prozesse im Servicebereich von Pumpen und Turbinen systematisch aufeinander abstimmt werden.},
  language  = {de}
}