@phdthesis{Spegel,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Melanie Spegel},
  title     = {Customer Relationship Management : Chancen und Risiken von Kundenbin-dungsma{\"s}nahmen in der Automobilindustrie am Beispiel BMW},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-46712},
  abstract  = {Im Zuge der Globalisierung und sich stetig ver{\"a}ndernde wirtschaftliche sowie gesellschaftliche Rahmenbedingungen sehen sich Produkte und Dienstleistungen einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Um sich von konkurrierenden Unternehmen abzuheben und erfolgreich im Markt bestehen zu k{\"o}nnen, ist der Aufbau einer starken Kundenbindung notwendig. Vorliegende Arbeit stellt das Konzept des CRM-Systems vor und geht insbe-sondere auf die Spezifika der Kundenbindung ein. Dabei werden die unter-schiedlichen Kundenbindungsinstrumente beleuchtet und Ma{\"s}nahmen zur Kundenbindung bei BMW dargelegt. Anhand eines Experteninterviews mit dem Leiter der Abteilung CRM der BMW Niederlassung M{\"u}nchen sollen abschlie{\"s}end Chancen und Risiken von Kundenbindungsma{\"s}nahmen aufgezeigt werden.},
  language  = {de}
}