TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Spegel, Melanie
T1  - Customer Relationship Management : Chancen und Risiken von Kundenbin-dungsmaßnahmen in der Automobilindustrie am Beispiel BMW
N2  - Im Zuge der Globalisierung und sich stetig verändernde wirtschaftliche sowie gesellschaftliche Rahmenbedingungen sehen sich Produkte und Dienstleistungen einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Um sich von konkurrierenden Unternehmen abzuheben und erfolgreich im Markt bestehen zu können, ist der Aufbau einer starken Kundenbindung notwendig. Vorliegende Arbeit stellt das Konzept des CRM-Systems vor und geht insbe-sondere auf die Spezifika der Kundenbindung ein. Dabei werden die unter-schiedlichen Kundenbindungsinstrumente beleuchtet und Maßnahmen zur Kundenbindung bei BMW dargelegt. Anhand eines Experteninterviews mit dem Leiter der Abteilung CRM der BMW Niederlassung München sollen abschließend Chancen und Risiken von Kundenbindungsmaßnahmen aufgezeigt werden.
N2  - With the globalization and changes in the social and economic environment, the competition between products and services is increasing. In order to differentiate from competing companies and to successfully exist in the market the development of strong customer loyalty is essential. This paper presents the concept of a CRM-system and in particular explains the specifics of customer loyalty. The different instruments of customer loyalty are illuminated and measures of customers loyalty at BMW are exposed. By means of an expert interview with the director of the CRM department, settled in the BMW branch office in Munich, chances and risk of customer loyalty measure are demonstrated in conclusion.
KW  - Kundenmanagement
KW  - Kundenbindung
Y2  - 2014
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-46712
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-46712
ER  -