@phdthesis{Gratze2013,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Joachim Gratze},
  title     = {Entwicklung von IT-Kennzahlen f{\"u}r den Clientbereich},
  year      = {2013},
  abstract  = {Ziel der Master Thesis ist es aussagekr{\"a}ftige IT-Kennzahlen f{\"u}r den Client-Bereich der Raiffeisen Bankengruppe Steiermark zu entwickeln. Das Ergebnis soll dazu dienen fehlende Ressourcen, Arbeitsaufw{\"a}nde und Gefahrenpotentiale rechtzeitig erkennen zu k{\"o}nnen und durch vorausschauende Ma{\"s}nahmendie Stabilit{\"a}t des IT-Systems zu erh{\"o}hen bzw. es laufend weiterzuentwickeln und an neue IT-Standards anzupassen.},
  language  = {de}
}