TY - THES U1 - Master Thesis A1 - Gratze, Joachim T1 - Entwicklung von IT-Kennzahlen für den Clientbereich N2 - Ziel der Master Thesis ist es aussagekräftige IT-Kennzahlen für den Client-Bereich der Raiffeisen Bankengruppe Steiermark zu entwickeln. Das Ergebnis soll dazu dienen fehlende Ressourcen, Arbeitsaufwände und Gefahrenpotentiale rechtzeitig erkennen zu können und durch vorausschauende Maßnahmendie Stabilität des IT-Systems zu erhöhen bzw. es laufend weiterzuentwickeln und an neue IT-Standards anzupassen. KW - Strategisches Management , Informationstechnik , Controlling , Kennzahlensystem Y2 - 2013 ER -