@phdthesis{Mechler,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Maximiliane Katharina Mechler},
  title     = {Customer Relationship Management in der Hotellerie : eine Analyse der Wirksamkeit von Kundenbindungsinstrumenten und resultierende Handlungsempfehlungen},
  abstract  = {Durch den kontinuierlichen Wandel der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen f{\"u}r Unternehmen aller Branchen bedarf es einer stetigen Anpassung der Unternehmensstrategien an die Gegebenheiten des Marktes. Aufgrund der Homogenit{\"a}t von Produkten und Dienstleistungen, dem herrschenden Kostendruck und dem stetig wachsenden Konkurrenzkampf sind Unternehmen in zunehmendem Ma{\"s}e auf loyale Kunden angewiesen, da diese den Unternehmenserfolg entscheidend beeinflussen. Aus diesen Gr{\"u}nden spielt die Kundenorientierung eine immer zentralere Rolle f{\"u}r Unternehmensf{\"u}hrung und Marketing. Mit Hilfe einer literaturbasierten Darstellung des Customer Relationship Managements und des Relationship Marketings im Rahmen der kundenorientierten Unternehmensf{\"u}hrung wird der Frage nachgegangen, wie Kundenbindungsinstrumente in das Konzept des Customer Relationship Managements einzuordnen sind und wie diese sich auf den Erfolg von Unternehmen, insbesondere in der Hotellerie, auswirken.},
  language  = {de}
}