@phdthesis{Metzger,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Jessica Metzger},
  title     = {Ausma{\"s} und Umgang mit Flugversp{\"a}tungen : Chance oder Risiko f{\"u}r ein erfolgreiches Customer Relationship Management},
  abstract  = {Flugversp{\"a}tungen im Verkehrssektor sind ein allt{\"a}gliches {\"A}rgernis f{\"u}r Privat- und Gesch{\"a}ftsreisende. Im Falle einer Flugversp{\"a}tung oder -ausf{\"a}llen sind die Folgen nicht nur verpasste Meetings, sondern auch hohe finanzielle Verluste. Im Vergleich zu Deutschland ist die P{\"u}nktlichkeitsrate in anderen L{\"a}ndern h{\"o}her, weswegen sich die Kunden hier eher auf die {\"o}ffentlichen Verkehrsmittel verlassen k{\"o}nnen. Diese Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit Flugversp{\"a}tungen deutscher Airlines. Hierbei werden Fragen beantwortet wie: Wie viele Fl{\"u}ge als versp{\"a}tet gelten? Wodurch Versp{\"a}tungen entstehen und wer daf{\"u}r verantwortlich ist? Und ob Flugversp{\"a}tungen von gewissen Airlines oder Strecken abh{\"a}ngig sind? Bezogen auf diese Fragen werden Marketingaspekte analysiert, basierend auf die Tatsache, dass Flugversp{\"a}tungen einen Weg der Kommunikation zwischen Kunden und Airline liefern. Somit wird die Frage beantwortet, wer unter welcher Konsequenz von Versp{\"a}tungen betroffen ist? Und welche rechtlichen Vorgaben als Reaktion auf Versp{\"a}tungen von Gesetzeswegen vorgegeben sind und wie die Airline darauf reagiert? Abschlie{\"s}end werden Handlungsm{\"o}glichkeiten ausgesprochen die Airlines ergreifen k{\"o}nnen, um eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.},
  language  = {de}
}