@phdthesis{Behrens,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Jana Behrens},
  title     = {Die Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements mit Hilfe der Neuen Medien am Beispiel der fritz-kola GmbH in Hamburg},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-26351},
  abstract  = {„Warum machen es andere besser und was k{\"o}nnen wir daraus lernen?“ (Mer-tins/Kohl, 2004a, 16). Dies ist eineder zentralen Fragen, mit der sich Unter-nehmen heutzutage besch{\"a}ftigen sollten. Benchmarking zeigt in einer vergleichenden Analyse von verschiedenen Unternehmen die „Best Practices“ auf, durch die „{\"u}berdurchschnittliche Wettbewerbsvorteile“ (Mertins/ Kohl, 2004a, 16) erreicht werden k{\"o}nnen.},
  language  = {de}
}