@phdthesis{Holzer2013,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Gerald Holzer},
  title     = {Der Stellenwert des Personals im Kundendienst},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-27249},
  year      = {2013},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der Mitarbeiter in einem Kundendienst. Durch unterschiedliche Bewertungsans{\"a}tze soll deutlich werden, welchen Stellenwert das Personal tats{\"a}chlich einnimmt und auf welche Einflussfaktoren die Mitarbeiter reagieren. Dabei ist der Fokus nicht nur auf die motivierenden Einfl{\"u}sse gelegt, sondern auch auf die Gefahren, die tagt{\"a}glich auf das Personal einwirken. Die unterschiedlichen Rollen der Mitarbeiter und der F{\"u}hrungskr{\"a}fte bilden gemeinsam mit der Beschreibung des zugrunde liegenden Umfeldes die Basis dieser Arbeit. Darauf bauen Themen wie beispielsweise Motivation, Anreize, Mobbing und Stress auf. Das Ergebnis wird dann durch Methoden zur Messung und Steigerung des Erfolges in einem Kundendienst abgerundet beziehungsweise best{\"a}tigt.},
  language  = {de}
}