@phdthesis{Hinrichs,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {S{\"o}nke Alexander Hinrichs},
  title     = {Customer Relationship Management als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Beispiel des Hamburger Sport-Vereins},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-28249},
  abstract  = {Die folgende wissenschaftliche Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit der Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf das Gut Fu{\"s}ball. Beginnend mit einer fokussierten Darlegung relevanter Theorien und Definitionen zur Untersuchung dieses Themas, folgt die Durchf{\"u}hrung und Auswertung einer empirischen Studie zur Kundenzufriedenheit des Hamburger Sport-Vereins am Beispiel des HSV Service Centers in der Imtech Arena. Es wurde zielgerichtet eine Gro{\"s}zahl an Kunden des Service Centers des Monats Mai 2012 per offizieller E-Mail-Kampagne angeschrieben, um ein m{\"o}glichst aktuelles Meinungsbild zu erlangen},
  language  = {de}
}